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L’obiettivo del corso è di far apprendere ai partecipanti le tecniche per gestire la negoziazione attraverso approcci e comportamenti, atti a comprendere e gestire la comunicazione verbale e non verbale.
Il corso si propone di Rinforzare le proprie competenze tecniche, affinandole con capacità e comportamenti di successo nelle relazioni interpersonali
Il corso si propone di far acquisire ai partecipanti le conoscenze relative agli aspetti tecnici e psicologici delle vendite;le tecniche per impostare e chiudere una negoziazione; quelle della vendita B to C per approcciare il consumatore secondo le moderne tecniche e quelle per vendere seguendo uno stile definito
Il corso si propone di far acquisire ai partecipanti le conoscenze relative agli aspetti tecnici e psicologici delle vendite;le tecniche per impostare e chiudere una negoziazione; quelle della vendita B to C per approcciare il consumatore secondo le moderne tecniche e quelle per vendere seguendo uno stile definito
Il corso si propone di far apprendere ai partecipanti le competenze per gestire con efficienza le relazioni con i clienti, sia potenziali che acquisiti.
Al fine di ottenere tale risultato si forniranno metodologie per supportare le strutture commerciali (agenzie) nella gestione dei propri clienti, interagendo in modo veloce ed efficace con altre funzioni aziendali, al fine di migliorare quantitativamente e qualitativamente il servizio ai clienti.
Saper prevenire e gestire i conflitti a livello interpersonale, senza esserne sopraffatti è una delle competenze trasversali oggi maggiormente richieste in particolari negli ambienti organizzativi sempre più caratterizzati da mutamenti repentini.
Finalità dell’intervento formativo è quello di rendere i partecipanti maggiormente consapevoli delle dinamiche e delle emozioni alla base del conflitto in modo da saperle gestire in modo ottimale e potenziare in termini di marketing relazionale il rapporto con il cliente.
Diviene così possibile cogliere anche le risorse insite nelle situazioni conflittuali che, se gestite in modo adeguato,si trasformano in opportunità di confronto, arricchimento ma soprattutto di fidelizzazione.
L’intervento formativo che proponiamo consente di comprendere aspetti caratteristiche del processo di comunicazione interpersonale, di sviluppare schemi strutturali di comunicazione telefonica, di migliorare l’uso del telefono come strumento di vendita e d’imparare ad avviare e gestire un'operazione di telemarketing affinché il personale deputato al contatto col cliente sappia cogliere le opportunità per migliorare il rapporto cliente/azienda.
L’obiettivoo del corso è dare ai partecipanti tutti gli strumenti necessari per avere e saper gestire una buona comunicazione interpersonale e acquisire le conoscenze e gli strumenti necessarie alla valorizzazione delle proprie capacità manageriali, nonché del proprio ruolo di leader e del proprio stile di leadership.
Accanto alle proprie competenze verranno offerti strumenti che consentano di affinare la gestione dei propri collaboratori, supportando i manager nella risoluzione dei conflitti tra i collaboratori.